Dans l’âge de croissance digitale et de globalisation, les options sont abondantes et les entreprises se focalisent sur l’acquisition de clients par des prix compétitifs, des promotions et des puissantes stratégies de marketing et de vente. Bien qu’il soit nécessaire d’exploiter des canaux prolifiques pour démontrer les avantages de sa solution, rien ne remplace la nécessité du service client personnalisé, des informations utiles et des outils éducatifs, pour communiquer de la confiance et de la transparence aux clients potentiels et existants. C’est leur expérience avec un produit, depuis la considération initiale et la familiarisation, jusqu’à l’utilisation quotidienne, qui déterminera, en fin, leur satisfaction avec ce dernier, et le support et l’accompagnement que nous, en tant qu’entreprises, fournissons tout au long du processus jouent un rôle crucial dans cette expérience.
Compte tenu de ce sentiment, et pour être en mesure d’améliorer de manière constante l’expérience utilisateur de nos clients, nous nous efforçons d’adapter continuellement notre solution à leurs besoins. Bien que nous soyons vigilants à leur offrir un support attentif, réactif et personnel, nous trouvons qu’il est important d’aider les clients à naviguer leurs processus de transactions en toute autonomie et de manière transparente – du début à la fin. Cela commence dès leur première visite sur notre site web. En considérant notre solution, nous voulons leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée, et ce, pas avant que toutes leurs questions et préoccupations aient été traitées.
Les clients potentiels ne sont pas les seuls à avoir besoin de réponses à leurs questions. Après le processus initial d’inscription, ou même bien plus tard, des questions peuvent fréquemment surgir, que ce soit à propos de certaines fonctionnalités, du paiement et de la facturation ou des paramètres du compte. Nous en sommes conscients et nous souhaitons que nos clients vivent une expérience agréable avec DealCockpitTM, à chaque étape du processus. Le temps est précieux et l'expérience se doit d'être efficace et productive au cours des processus souvent longs et ardus de levée de fonds, de restructuration d’entreprise, de fusions & acquisitions ou encore d’IPOs.
Quoi de mieux alors, que de répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients actuels au cours de leur parcours avec DealCockpit™ ?
Nous comprenons qu’au fur et à mesure que nos clients progressent, leurs besoins fluctuent et évoluent. Par conséquent, il est important pour nous de continuellement fournir des informations pertinentes pour répondre à ces besoins. La mise en place d’une section FAQ s’est avérée extraordinairement efficace pour aider des utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin et à améliorer leur expérience. Selon de nombreuses études de marché, plus de 60% des consommateurs disent que leur canal de prédilection pour des enquêtes simples est un outil numérique en libre-service. En outre, contrairement au contact avec un représentant du service clientèle, un client a la possibilité de trouver des réponses en quelques minutes, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.
Bien entendu, une section prédéfinie de questions et de réponses ne peut pas toujours remplacer l’intelligence d’un service client personnalisé et ne peut pas répondre à toute question imaginable. C’est pourquoi il est important pour nous de fournir en permanence à nos clients potentiels et existants des moyens de nous contacter directement.
Nous avons créé une section FAQ intuitive à manœuvrer, en classant les questions et les réponses par critères. Si un visiteur ne parvient pas à trouver la question ou la réponse qu’il cherche, la nouvelle page FAQ comprend un formulaire de contact qui permet de nous poser directement la question et de nous faire part de son retour, de nombreux liens pour nous contacter facilement par email, et l’option de prendre rendez-vous avec nous, en cas de questions et approfondies, ou de besoin de conseil plus personnalisé.
En outre, nous avons fourni des liens utiles vers nos vidéos démo, pour aider à illustrer de manière plus compréhensible des fonctionnalités spécifiques, vers notre blog, pour un contenu informatif et des témoignages de clients, et l’option de télécharger notre checklist, pour aider à la structuration d’une Dataroom lors de la configuration initiale.
Nous espérons sincèrement que nos lecteurs et nos utilisateurs trouveront ce nouvel outil bénéfique et qu’ils continueront à nous faire part de leurs commentaires constructifs, afin de nous aider à améliorer chaque étape de leur parcours avec DealCockpitTM.